Обмен/Возврат

Возврат средств и отмена

Если вы получили поврежденный или некомплектный заказ, по вашему запросу мы можем заменить его или вернуть деньги в соответствии с рекомендациями клиента. Возврат средств будет осуществлен в течение 15 рабочих дней.

Многолетний опыт показывает, что большинство заказов возвращается из-за неправильного выбора размера. Чтобы избежать этой распространённой ошибки, мы всегда помогаем нашим клиентам выбрать правильный размер.

Вы несёте ответственность за стоимость и сохранность товара до момента его получения. Поэтому в целях безопасности мы рекомендуем вам застраховать посылку на сумму стоимости товара и сохранить все документы о доставке.

Пожалуйста, указывайте номер вашего заказа во всей переписке и обязательно приложите к посылке оригинал счета.

Варианты возврата средств

Возмещение средств покупателям будет произведено тем же способом, который использовался для оплаты товара.

Для возврата средств у нас есть следующие варианты:

- Возврат денег (тем же способом, который использовался для оплаты, будь то оплата через PayPal или дебетовой/кредитной картой)

Получен неправильный товар/неисправный продукт

Мы проверяем все товары перед отправкой, чтобы гарантировать высочайшие стандарты качества. Но если по какой-либо причине полученный вами товар не соответствует заказанному или имеет какой-либо дефект, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу sng@luxodor.com, указав номер заказа и информацию о товаре, который вы хотели приобрести, и/или опишите проблему с полученным товаром, указав, требуется ли вам возврат средств или замена. Мы подскажем, как это сделать.

Отмена заказа

Если вы еще не получили свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу sng@luxodor.com как можно скорее, чтобы договориться об отмене до отправки заказа и получить полный возврат средств.

Обратите внимание, что если вы решили отменить свой заказ, а ваш заказ уже обработан и отправлен вам, вам необходимо будет вернуть товар, чтобы мы могли обработать ваш возврат. Вам будет возвращена вся сумма заказа за исключением расходов на доставку.

Обратный адрес

Al Quoz Goshi warehouses city
Warehouse 40 - Industrial 3,
Al Quoz Dubai - United Arab Emirates

Электронная почта: sng@luxodor.com
Контакты: ‎+ 971 58 5673620

Исключение из Политики

Товары со скидкой и товары по акции возврату и обмену не подлежат.

В период действия акции стоимость доставки не подлежит возврату, за исключением случаев отправки неисправного товара.

Возврат средств в случае изменения решения или неправильного выбора размера будет произведен за вычетом фактических расходов на доставку.

В случае запроса на возврат средств из-за изменения решения или неправильного выбора размера стоимость доставки НЕ возвращается.