Обмен/Возврат
Возврат и отмена заказа
Если вы получили поврежденный или неполный заказ, мы можем по вашему запросу отправить замену или вернуть деньги в соответствии с пожеланиями клиента. Запрошенные средства будут переведены на счет клиента в течение 15 рабочих дней.
Наш многолетний опыт показывает, что большинство возвратов заказов происходит из-за неправильного выбора размера со стороны клиентов. Чтобы избежать этой распространенной ошибки, мы всегда помогаем нашим клиентам выбрать правильный размер.
Стоимость и сохранность товара являются вашей ответственностью до момента его получения нами. Поэтому в целях безопасности мы рекомендуем застраховать посылку на стоимость товара и сохранить все подтверждения доставки.
Пожалуйста, указывайте номер заказа во всей переписке и обязательно приложите оригинал счета-фактуры к вашей посылке.
Варианты возврата средств
Покупателям будут возмещены средства тем же способом оплаты, который использовался для оплаты товара.
Для возврата средств у нас есть следующие варианты:
- Возврат денег (тем же способом оплаты, будь то PayPal или дебетовая/кредитная карта)
Получен неверный товар/бракованный товар
Мы проверяем все отправляемые товары перед отправкой, чтобы обеспечить максимально высокие стандарты, но если по какой-либо причине полученный вами товар не соответствует заказанному или каким-либо образом бракованный, пожалуйста, немедленно свяжитесь с sng@luxodor.com, указав номер вашего заказа и подробности товара, который вы хотели приобрести, и/или указав проблему с полученным товаром, а также уточнив, требуется ли вам возврат средств или замена. Затем мы сообщим, как действовать при возврате.
Отмена заказа
Если вы еще не получили свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с sng@luxodor.com как можно скорее, чтобы организовать отмену до отправки заказа для полного возмещения средств.
Обратите внимание: если вы решили отменить свой заказ, а ваш заказ уже был обработан и отправлен вам, вам необходимо будет вернуть товар, чтобы мы могли обработать ваш возврат. Вся сумма заказа будет возвращена вам за вычетом стоимости доставки.
Адрес для возврата
Luxodor Oils
Al Quoz Goshi warehouses city
Warehouse 40 - Industrial 3,
Al Quoz Dubai - United Arab Emirates
Контакт: + 971 58 5673620
Исключения из политики
Товары со скидкой и товары, продаваемые на распродаже, не подлежат возврату и обмену.
В период акции стоимость доставки может не возвращаться, если только не был отправлен бракованный товар.
Возврат средств при изменении решения или неправильном выборе размера будет производиться после вычета фактических затрат на доставку.
В случае запроса на возврат средств из-за изменения решения или неправильного выбора размера, стоимость доставки НЕ будет возвращена